Camila Rodrigues15 de ago. de 202215 minComo o desafio de escalar o Inner Loop de NPS nos levou para muito além do óbvio no iFoodO NPS apesar de muito utilizado, permite diferentes formatos de aplicação dos resultados. Há empresas que usam apenas como score, mas já...
Camila Rodrigues7 de mar. de 20225 minBastidores do CX no Wineverso: Comportamento, Métricas, Digital e a curiosa ida para o físico!Nós da CAMIX tivemos a honra de entrevistar a Erika Fernandes, Coordenadora de Marketing da gigante dos vinhos WINE para explorar como...
Isabella Calegari28 de jan. de 20227 minA complexidade de construir uma cultura Customer Centric Dicas de soft skills necessárias para conseguir tirar ideias do papel. Isabella Calegari, Head de Customer Experience @ Olx Brasil BU...
Camila Rodrigues23 de dez. de 20213 minVista a camisa da empresa, mas cuidado... garanta que a camisa lhe serve!Recentemente fiz vídeos, palestras e mentorias sobre propósito de empresas. Porém em absolutamente todas as ocasiões sai surpresa e...
Camila Rodrigues23 de dez. de 20213 minAtendimento: O patinho feio vira Cisne!Muitas companhias olham para o atendimento como tarefa transacional sem valor agregado, mas será que essa é a melhor maneira de enxergar...
Camila Rodrigues23 de dez. de 20213 minInovação Vs Responsabilidade socialHoje me peguei viajando sobre como serão os próximos anos, em que de acordo com grandes empresas de tecnologia, poderei abrir a geladeira...