Sobre nossa razão de existir
Nascemos para apoiar pessoas e empresas a criar e fortalecer elos emocionais com clientes que se conectem a RESULTADOS.
Atuamos com projetos personalizados: palestras, mentorias, workshops, cursos, eventos e conteúdo para desenvolver a estratégia de Customer Experience em seu negócio.
Será uma honra construir a 4 mãos o WOW do seu negócio!
Que tal começar entrando para nosso Clube de negócios que conta com pessoas de todos os estados apaixonadas por experiência do cliente e negócios?
É GRATUITO!
Você sabia que
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Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais caro do que manter um atual - Philip Kotler
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1 Cliente satisfeito conta para outros 3 sua experiência, e o insatisfeito conta para 11
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Customer experience serve para pequenos e médios negócios tanto quanto para os gigantes
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Existem métricas para experiência e metodologias simples e baratas para construir uma experiência WOW para seu cliente
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Empresas que investem em CX são até 20 vezes mais lucrativas do que as que não investem
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Investir em employee experience minimiza erros e maximiza resultados
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NPS não é o único indicador de experiência do cliente
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Em pesquisa Accenture identificou que 33% dos clientes abandonaram relações de consumo por falta de personalização
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26% das equipes de CX sentem falta de habilidades e não tem certeza de como lidar com a nova mentalidade do consumidor e o mercado em constante mudança (Lumoa 2018)
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86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente (Oracle 2011)
Serviços
PALESTRAS
Nossas palestras são personalizadas para melhor atender as expectativas e objetivos de nossos parceiros, vale comentar que os temas mais solicitados são:
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Cultura customer centric (CX,CS,UX,CJ)
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Intraempreendedorismo, criatividade e empatia
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Gestão de pessoas, propósito, motivação e employee experience
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Customer Experience ou Employee: quem vem primeiro?
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A importancia das OBVIEDADES na resolução de conflitos!
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CNV - Comunicação efetiva e não violenta
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Neurociência, técnicas de CX & vendas encantadoras
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ROX, NPS e métricas: como mensurar o UAU?
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Mapa de jornada (CX & EX)
WORKSHOP
Imersões digitais e presenciais incluindo dinâmicas e atividades hands on com duração de 6 a 12 horas para mergulhar de forma intensa nos temas CX & EX (sob demanda - solicite informações)
MENTORIAS
XMENTORING - CX & CS
CERIMONIAL
PRESENCIAL
DIGITAL
EVENTOS
CX TA ON (confira destinos e condições)
CONSELHO DE CLIENTES
Mediação de programa de VoC (solicite uma reunião para entender como funciona)
Treinamentos personalizados, vamos conversar?
Victor Henrique | Cozinhas Itatiaia
Foi uma ótima oportunidade para aumentar meus conhecimentos, melhorar minhas métricas e desenvolver oportunidades de melhoria. A troca de experiências é fundamental e ajuda a fazer um comparativo pessoal de como estamos e o quanto podemos melhorar.
Alisson Vieira | Grupo Nobre
Foi uma experiência incrível, 4 dias que levarei para a minha vida toda.
Rosalvo Mafra | Grupo Ser Educacional
Muito obrigado mesmo por incentivar, motivar, engajar e envolver a equipe nesse tema que temos focado e caminhado para trazer um pouco de experiência na nossa relação com os alunos. Parabéns!!
Elisangela Soares | DHL
Como agradecer por esse dia... Foi muito especial, você é de uma energia tamanha.
“Seja mais do que uma boa história para as pessoas. Toque a alma!”
Camila Santos
Olá, eu sou a Camila Santos, TEDx speaker, co autora do livro PROTAGONISTA, professora de CX da EBAC (Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia) , professora de Empatia n CS Academy, para os mais intimos Camis, nasci em Curitiba, vivi 4 anos em Barcelona e atualmente moro em SP, sou mãe da Gaby, Empreendedora e Publicitária, durante os últimos anos me especializei em Empreendedorismo (Sebrae), Marketing Digital (Sebrae), Business of Experience IMD (Suíça), storytelling (La Gracia), vendas (College de Vendas Inception), atendimento ao cliente (ESPM), metodologia Disney de encantamento (CONNEX), Artes Cênicas (Lázaro Ramos) e atualmente sou pós graduanda em Neurociência (PUC), WCES (World Customer Economic Science), embarquei no universo de relações B2B e B2C há mais de 10 anos com passagem em empresas nacionais e multinacionais de eventos executivos (IQPC, WBR, EBDI, Blueprintt).
Me tornei especialista em pesquisa e desenvolvimento de conteúdo, planejamento de eventos e experiência do cliente. Das conquistas que mais me orgulho destaco o fato de ter realizado mais de 300 iniciativas incluindo jornadas personalizadas e roadshows para empresas como Oracle, Vivo, IBM, ADP, Harvard Business Review Brasil, Cornerstone... por todos os estados brasileiros e passagens marcantes pelo México, Chile, Colômbia e Miami.
Acumulo em minha bagagem conhecimentos absorvidos em pesquisas junto a CEOs, CFOs, CHROs, CMOs, CTOs, CIOs, CDOs, COOs e diversos outros executivos Clevel. Discuto diariamente em minhas redes temas como técnicas de venda, encantamento do cliente, impactos da psicologia e neurociência nas relações humanas, liderança, psicologia positiva e pautas que despertem nas pessoas as melhores versões delas mesmas.
Idealista tenho como principal missão melhorar o país transformando dados em educAÇÃO e educAÇÃO em oportunidades por meio do Business on the Road. Além disso sou CEO, fundadora e sócia da CamiX, companhia que nasceu para apoiar pessoas e empresas a criar e fortalecer elos emocionais que impactem positivamente relações comerciais.
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CNPJ - 24.909.538/0001-81 - CAMIX CUSTOMER (Camila Santos Rodrigues Promoção de Eventos ME)
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